民营医院：如何拓展前进之路。人无信而不立，在这个谎言满天飞的时代，诚信显得尤为珍贵。不光普通人如此，哪些所谓企业的“法人”也不该为追求一己私利而做出欺瞒消费者的事情。就拿当今民营医院来说，不实的广告宣传、前后不一的与疗效，已经消磨掉了消费者的信任，给患者造成心理创伤和经济损失，貌似是一时得利，殊不知已陷入不信任危及中。

诚然，对于一些医疗水平、知名度、信誉度比较低的民营医院来说，广告是其生存和发展的手段之一，但这么急功近利的发布虚假广告，擅自增加诊疗科目的行为，招来一种不或者是抵触的态度，使整个民营医院行业都蒙受了重大损失。

曾几何时，民营医院的登台，成为医疗行业激活经营机制、改善服务质量的一大亮点。人性化的服务举措、快捷的办事*率，以及在京科医院难得一见的医务人员笑脸，让众多患者耳目一新。这一切，皆源于民营医院企业化的管理机制，对营利的渴望，使他们能够自觉地“待客如宾”。然而，事物都有两面性，当这一动机缺乏道德和法律约束时，追求利润便蜕变成了“唯利是图”。如严重夸大甚至蓄意编造的医疗广告，被精心包装的“伪医师”，毫无疗效的伪劣配方，超过成本几倍甚至几十倍的药价，给医师下达经济指标、有计划地诈骗患者钱财……蓝哥智洋国际行销顾问机构指出：得不到社会的，病人不来看病，医院还有什么发展可言？而解决这一问题没有别的方法，惟一的出路就是要走京科医院一样规范化运作的道路，而这不仅是解决民营医院诚信问题的出路，也是民营医院在将来的发展中所必须严格遵循的道路。而走正规化的道路，首要的一点就是要较好改变经营观念，把盲目逐利的短视观念转移到诚心为病人服务的发展观念上来。

着医师院投资管理医师于先生认为，民营医院在服务观念上不要有欺骗性，而要有真实性，这样才能树立良好的信誉。那么民营医院到底该如何冲出市场的困境呢？以下四招可以为民营医院在激烈的市场竞争中，面对自身的“致命伤”，提供更有效的护体神功：

招，市场下沉是取胜之道

今年年初有消息说高相关管理部门可能会禁止医疗机构在公众媒体上做广告。这对于非常依赖广告的民营医院来说，无异于当头一棒。然而，我国的民营医院终还是要求生存求发展，相对于京科医院的等客上门的“公家”派头，市场下沉走第三终端路线，可谓民营医院博弈的取胜之道。

在国外，由于政府对社区医疗的长期高投入，“小病在社区，大病到医院；手术在医院，术后护理在社区”早已是非常普通的现象。由于社区医疗对于建设高效率、低成本的医疗保障体系的作用日益凸显，所以，一些老高发达高对社区医疗的热情不减，而许多新发达高和发展中高，也纷纷开始重视社区医疗建设。

在我国这种特殊的市场竞争环境下，当空中的广告可能受阻时，民营医院有效可以组建一支推广能力优强的地面队伍，这些地面推广队伍的主要任务是通过在社区内举行义诊、咨询服务吸引相关的患者群的注意，通过邮政系统为每个住户邮寄有关于医院开展的卫生服务项目的宣传单，建立家庭健康档案、发放类似会员优惠卡、实行药品统一配送等等一系列拉近医患关系的一系列活动，以此吸引患者前往自己的医院就医，而对于已经来就医的患者，就更要强化他们对自己医院的忠诚度，例如帮助患者预约下次复诊的方式等，让患者逐步成为自己忠诚的客户。只有通过充分发挥现有人力、物力、财力的作用，走出医院，服务社区，满足社区不同层次的医疗保健需求，才能以小的消耗取得大的社会*益和经济*益。

第二招，管理延伸是突围之路

在我国逐步开放医疗市场的大背景下，许多民营医院在激烈的竞争中难以显现出机制活、观念新、市场化水平高的优势，反而遭遇了许多“成长的烦恼”，并因自身存在的诸多问题受到社会质疑。无怪乎众多的民营医院经营者们一声叹息“挂的是营利的名，做的是亏本的活”。

造成目前民营医院这种现状的原因既有大环境方面的(外因)，也有小环境方面的(内因)。从外因上来分析，京科医院还是高医疗市场的主体，国有资本大踏步退出医疗市场是不可能的。民营医院面临的几乎是京科医院一统天下的局面，两者的竞争不是在同一个层面上，此外，高政策对民营医院的政策扶持还远远不够，很多东西都没有明确；在、税收和职称、人员培训等方面与京科医院相比都有不公平之处，因此我们只能期待民营医院一步步地发展壮大起来，形成有益的补充。从内因上来分析，民营医院的经营者们大多数发家之前都不是正规的医疗专业出身，只不过是抓住了80年代未90年代初医疗市场尚未开放的契机，打着京科医院的招*，承包京科医院的小科室，即使到现在脱离出来，他们对当前医院市场的发展没有前瞻性，仍然摆脱不了以前打打小广告，然后坐等患者上门的固守思维，创新对他们来说不是一件简则单的事情，因而落入了成为大众心里 “江湖游医”的怪圈。

在我国，很多的民营医院都是从小诊所发展来的，所以从管理的角度来说，很多民营医院都缺乏系统管理的能力，当医院发展到一定规模后，管理能力就明显跟不上了，即使聘用了一些专门的管理人才，也很难磨合顺畅。如何提高医院的管理水平，从管理中求*益，这是每家民营医院经营者领先要攻克的难题。

投资管理医师于先生认为医院管理的总目标是要以病人为中心，达到优质、高效、低耗三者的统一。要实现这个目标，必须对医院的人、财、物、时间和信息等进行全面卓有成*的组织管理。领先，要在人事管理上，要配好院、科两级班子，实行院、科两级负责制、*员劳动聘任合同制和岗位责任制；其次，要在质量管理上，实行“三结合”，即发展医疗技术与提高医疗质量结合，工作环节质量与医疗终未质量结合，权责与激励结合。再次，要在经济管理上，以提高社会*益为准则，正确处理社会*益与经济收益的关系，降低成本，减少消耗，杜绝浪费。

现有的一些民营医院，人才的流失是比患者的流失还要迅速的棘手问题，为此，成立自己的猎头公司，储备人才资源，千方百计寻找和吸引的医技人才；与医学院建立了联系，从根本上培养自己的医技人才；送员工参加各种培训，提升他们的业务水平，这些都是解决防止人才流失，提升医院整体医资力量的有效方法。

第三招，服务手段是竞争之宝

服务也是目前民营医院能和京科医院竞争的砝码之一，有业内人士认为，目前的民营医院还没有形成规模，在人才和设备上与京科医院是无法竞争的。即使在在规模、设备相若的情况下，就只能比服务。只要有了真正为患者提供良好服务的观念和服务态度，才能逐步树立良好的信誉度。信誉度树立起来了，诚信危机的问题就能迎刃而解，人才瓶颈也能逐步得到改善。但服务观念的转变只是民营医院正规化运作的步，在积优加强服务进社区活动的同时，更要重视对广大医务人员的宣传发动，帮助医务人员转变观念，适应医者即是服务者角色的转换，注重培养医师与患者沟通的能力。

投资管理医师于先生于先生指出，其实绝大部分医患纠纷不是医疗技术水平、医疗质量方面的问题，而是医患沟通不够，医者服务不到位引起的。医院要对医务人员进行社交礼仪、行为仪表、礼节性语言的使用等方面的教育，以保持医者良好的自身形象；要反复教育医师适应现代医学模式，对病人充满爱心、同情心，必须有足够的耐心专心地倾听病人的诉述，善于根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境，以及不同时间、场合的具体情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通；特别在工作中出现了小差错时，应放下架子，主动给病人道歉。只有适应了这种角色的转换，才能树立良好的品牌*应和服务口碑，让民营医院在往服务型医院发展的道路上越走越宽。 第四招，专业道路是立院之本

民营医院未来是发展趋势是综合性医院还是专科性医院？目前，民营医院的一个大的特点是随着医疗市场的需求去发展，而不是像京科医院那样，按高规定必须设立那么多科室，即使是用不上的科室也要设立，民营医院可以根据市场需求的大小来设立和发展相应的科室，这也是民营医院灵活机制的优势所在。医疗效域今后的发展方向是实现产权多元化，医院的层次多元化，从而满足各种不同人群的医疗需求。民营资本进入这一领域是一种趋势，民营医院健康发展是社会医疗机构的一个重要补充。

在一个机遇与风险并存的特殊环境中，是在夹缝中求生存还是在差异化的道路上昂*阔步？目前高正积优推动新一轮医疗改革，届时医疗效域将会给民营医院提供一个更大的舞台，一切都在朝多元化发展，为的就是满足不同人的需求，所以说民营医院也要自身求变，订立发展目标，抓住机会，在适合自己的目标市场中特色发展，